CRM : du marketing relationnel au CRM mobile

Le CRM (Customer Relationship Management en anglais) a le vent en poupe depuis le début des années 2000. Il a emboîté le pas au concept de marketing relationnel, apparu à la fin des années 70. Ce dernier prône la continuité de la relation commerciale.

Le CRM désigne un ensemble d’outils dont l’objet est d’accompagner la Gestion de la Relation Client (GRC étant son acronyme en français), étape par étape : prospection, suivi, fidélisation…

Si le CRM n’a pas rencontré le succès escompté auprès des équipes commerciales, ses atouts sont plus que jamais d’actualité. Les solutions de CRM mobile pourront-elles lui offrir une seconde jeunesse ? Réponse dans notre article dédié.

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Carine Travers